سياسة الارجاع والالغاء
سياسة الإرجاع والإلغاء
نحن في مذاق الكيك نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة لعملائنا وضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. لذا، نقدم سياسة الإرجاع والإلغاء التالية:
1. سياسة الإلغاء:
- الإلغاء قبل التحضير: يمكن إلغاء الطلب قبل بدء عملية تحضير الكيك بشرط أن يتم الإلغاء قبل موعد التسليم بـ 4 أيام على الأقل، بدون أي رسوم إضافية. يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الاتصال بنا على [رقم الهاتف] لإتمام عملية الإلغاء.
- الإلغاء بعد بدء التحضير: نظرًا لطبيعة منتجاتنا الطازجة والمخصصة، إذا تم البدء في تحضير الكيك أو إذا لم يتم الإلغاء قبل 4 أيام من موعد التسليم، فإننا لا نقبل طلبات الإلغاء، وسيتم تحصيل قيمة الطلب بالكامل.
- الإلغاء لطلبات التوصيل: إذا كان الطلب قد تم إرساله للتوصيل بالفعل، فإن الإلغاء غير ممكن، وسيتم تحصيل كامل رسوم التوصيل والطلب.
2. سياسة الإرجاع:
نظرًا لأن جميع منتجاتنا تُحضّر حسب الطلب وبشكل مخصص لكل عميل، فإننا لا نقبل إرجاع الكيك بعد استلامه إلا في الحالات التالية:
- وجود خطأ في الطلب (مثل نكهة أو حجم غير المطلوب).
- وصول الكيك في حالة تلف ناتج عن خلل في عملية التوصيل من طرفنا.
ملاحظة: نحن غير مسؤولين عن أي أضرار أو تلفيات تحدث أثناء التوصيل إذا تم استخدام مندوبين أو وسائل توصيل خاصة من قِبل العميل. لطلب استبدال أو إرجاع المنتج بسبب خطأ في الطلب أو تلف ناتج عن التوصيل من طرفنا، يجب على العميل تقديم شكوى خلال ساعتين من استلام الطلب مع إرفاق صور للمنتج.
3. استرداد الأموال:
- إذا تم الموافقة على طلب الإلغاء قبل التحضير أو في حالة خطأ في الطلب أو تلف المنتج بسبب خلل في التوصيل من طرفنا، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل أو إصدار قسيمة شراء بنفس القيمة.
- المدفوعات بواسطة البطاقات الائتمانية أو التحويل البنكي: يتم استرداد الأموال بنفس وسيلة الدفع خلال [7-14] يوم عمل.
- المدفوعات النقدية عند الاستلام: سيتم إصدار قسيمة شراء بنفس قيمة المبلغ المدفوع.
4. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الإلغاء:
لإجراء طلب إرجاع أو إلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الاتصال بنا على [رقم الهاتف]، مع ذكر تفاصيل الطلب ومشكلة المنتج إن وُجدت.
5. سياسة الحلول الودية والتعويض:
التزامًا بما ورد في نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائحه التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة، نود توضيح ما يلي:
- في حال استلام العميل للطلب، فإن ذلك يُعد تنفيذًا للعقد بين الطرفين، ولا يترتب عليه نظامًا استحقاق استرجاع المبلغ، ما لم يثبت وجود خلل جوهري في المنتج أو مخالفة صريحة للطلب.
- في حال وجود تأخير في التسليم وتم استلام الطلب من قبل العميل:
- لا يترتب على ذلك تلقائيًا استرجاع كامل قيمة الطلب وفق الأنظمة.
- ويُنظر في الحالة وفق مدى التأثير والضرر الناتج.
- وبالرغم من ذلك، وحرصًا من مذاق الكيك على رضا العملاء، فإنه قد يتم تقديم حل ودي يشمل:
- إضافة رصيد في محفظة العميل داخل المتجر
- أو إصدار قسيمة شراء
- على أن يكون ذلك:
- بحد أقصى لا يتجاوز 100 ريال سعودي
- ويتم تحديده وفق تقييم الحالة من قبل إدارة المتجر
- يُعد هذا التعويض:
- مبادرة اختيارية لتحسين تجربة العميل
- ولا يُعتبر التزامًا قانونيًا أو حقًا مكتسبًا في جميع الحالات
تعتمد جميع طلبات التعويض أو الحلول الودية على دراسة الحالة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يُعد ذلك إقرارًا بوجود تقصير أو التزام قانوني بالتعويض.
تنويه هام :- سياستنا معممة علي كل الطلبيات سواء من المتجر الالكتروني او من أفرع مذاق الكيك